{"id":3534,"date":"2024-01-19T11:53:35","date_gmt":"2024-01-19T09:53:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.merjamakisalo.fi\/?p=3534"},"modified":"2024-01-19T11:53:35","modified_gmt":"2024-01-19T09:53:35","slug":"hyvinvointialueen-blogikirjoitus-tammikuussa-2024-teemana-hairiokysynta-ja-sen-vahentaminen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.merjamakisalo.fi\/?p=3534","title":{"rendered":"Hyvinvointialueen blogikirjoitus tammikuussa 2024, teemana H\u00e4iri\u00f6kysynt\u00e4 ja sen v\u00e4hent\u00e4minen"},"content":{"rendered":"

Mik\u00e4 ihmeen h\u00e4iri\u00f6kysynt\u00e4 ja mit\u00e4 sille voi tehd\u00e4?<\/h1>\n
\n

H\u00e4iri\u00f6kysynt\u00e4 tarkoittaa ilmi\u00f6t\u00e4, jossa asiakas saa v\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 palvelua, ei saa lainkaan palvelua tai saa vain osittain sit\u00e4 palvelua, jota h\u00e4n on tullut hakemaan. Seurauksena on tilanne, jossa apua tullaan hakemaan yh\u00e4 uudelleen ja uudelleen. Lopulta voi k\u00e4yd\u00e4 niin, ettei asiakas en\u00e4\u00e4 jaksa tulla lainkaan hakemaan apua ja h\u00e4nen tilanteensa pahenee entisest\u00e4\u00e4n.<\/p>\n

Syyn\u00e4 h\u00e4iri\u00f6kysynt\u00e4\u00e4n voi olla esimerkiksi sirpaleiset tai huonosti toimivat palvelupolut tai -ketjut, yhteisty\u00f6n puutteet ammattilaisten kesken, asiakkaan kokemus kohtaamattomuudesta ja el\u00e4m\u00e4ntilanteen huomioimattomuudesta. Erityisesti asiakkaat, joilla on monia terveydellisi\u00e4 ongelmia ja niihin liittyen taloudellisia ja sosiaalisia haasteita, kohtaavat helposti tilanteen, jossa ei koeta autetuksi tulemista ja jossa pompotellaan \u201dluukulta toiselle\u201d.<\/p>\n

Sosiaali- ja terveystoimessa h\u00e4iri\u00f6kysynt\u00e4 heikent\u00e4\u00e4 palvelun laatua, pitkitt\u00e4\u00e4 oikeaan hoitoon ja palveluun p\u00e4\u00e4sy\u00e4, lis\u00e4\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6iden kuormaa ja lis\u00e4\u00e4 kustannuksia.<\/p><\/blockquote>\n

H\u00e4iri\u00f6kysynn\u00e4n v\u00e4hent\u00e4miseksi t\u00e4rkeint\u00e4 on lopettaa asiakkaan pompottelu ja koota asiakkaan tarvitsemat palvelut saman \u201dsateenvarjon alle\u201d. Hyv\u00e4 esimerkki perusterveydenhuollossa on moniammatillinen tiimity\u00f6skentely tukemassa l\u00e4\u00e4k\u00e4ri\u2013sairaanhoitaja-ty\u00f6parity\u00f6skentely\u00e4. T\u00e4t\u00e4 mallia my\u00f6s sosiaali- ja terveysministeri\u00f6 suosittelee terveyskeskuksissa k\u00e4ytett\u00e4v\u00e4ksi.<\/p>\n

Monen useita ja vaativia palveluja tarvitsevan asiakkaan kohdalla h\u00e4iri\u00f6kysynt\u00e4\u00e4 voidaan v\u00e4hent\u00e4\u00e4 sill\u00e4, ett\u00e4 ammattilaisilla on aikaa keskitty\u00e4 kokonaisvaltaisesti, joustavasti ja riitt\u00e4v\u00e4n pitk\u00e4kestoisesti asiakkaan ja\/tai perheen tilanteeseen, jolloin asioissa p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n ydinasioihin ja todelliseen avun tarpeen tunnistamiseen.<\/p>\n

Yhteisasiakasohjaus v\u00e4hent\u00e4\u00e4 h\u00e4iri\u00f6kysynt\u00e4\u00e4<\/h2>\n

Pohjois-Karjalan hyvinvointialueella yhteisasiakkaiden asiakasohjaus t\u00e4ht\u00e4\u00e4 siihen, ett\u00e4 paljon palveluja tarvitsevien asiakkaiden tilanteen kokonaisuus saadaan paremmin haltuun.<\/p>\n

Yhteisasiakkailla tarkoitetaan henkil\u00f6it\u00e4 tai perheit\u00e4, jotka tarvitsevat ja k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t useita erilaisia sosiaali- ja terveyspalveluja samanaikaisesti. Tyypillist\u00e4 yhteisasiakkaille on, ettei yksitt\u00e4inen l\u00e4\u00e4k\u00e4ri, hoitaja tai sosiaality\u00f6ntekij\u00e4 pysty auttamaan asiakkaan koko tilanteen ratkomisessa.<\/p><\/blockquote>\n

Toisaalta voi olla my\u00f6s niin, ettei asiakkaan ongelman ydint\u00e4 ole tunnistettu, jolloin henkil\u00f6 ajautuu jatkuvasti k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n esimerkiksi p\u00e4ivystyspalveluja tai h\u00e4nell\u00e4 vuoden aikana kymmeni\u00e4 ja jopa satoja erilaisia kontakteja sosiaali- ja terveyspalveluihin, esimerkiksi puheluja ajanvaraukseen, p\u00e4ivystykseen, h\u00e4t\u00e4keskukseen ja sosiaalitoimistoon sek\u00e4 k\u00e4yntej\u00e4 kymmenill\u00e4 eri ammattilaisilla.<\/p><\/blockquote>\n

Yhteisasiakkuuden tarve tunnistetaan sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten tai muun yhteisty\u00f6kumppanien toimesta ja yhteisty\u00f6t\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n aina asiakkaan suostumuksella. Asiakas itse ei voi hakeutua tiimin asiakkaaksi. Asiakkaalta pyydet\u00e4\u00e4n aina kirjallinen suostumus yhteisasiakastoiminnassa tapahtuvaan tietojen hankintaan, k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n ja luovuttamiseen.<\/p>\n

Paljon apua ja tukea vaativissa el\u00e4m\u00e4ntilanteissa on t\u00e4rke\u00e4 pysty\u00e4 tarjoamaan joustavia palveluja ja riitt\u00e4v\u00e4n pitki\u00e4 kohtaamisia, joissa kokonaisel\u00e4m\u00e4ntilanne voidaan rauhassa yhdess\u00e4 arvioida ja l\u00e4hte\u00e4 miettim\u00e4\u00e4n suuntaa tulevaisuuteen.<\/p><\/blockquote>\n

Erityisen t\u00e4rke\u00e4\u00e4 on asiakkaan tarpeiden ja odotusten kuuntelu, joiden avulla p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n yhteiseen ymm\u00e4rrykseen tilanteesta ja siten suuntautumaan kohti yhteisi\u00e4 tavoitteita. Yhteisasiakastiimiss\u00e4 asikaskoordinaattori laatii yhteisty\u00f6ss\u00e4 asiakkaan kanssa yksil\u00f6llisten tarpeiden mukaisen terveys- ja hoitosuunnitelman sek\u00e4 tarvittavan palvelukokonaisuuden. Tarvittaessa asiakkaalle nimet\u00e4\u00e4n vastuuty\u00f6ntekij\u00e4(t).<\/p>\n

Yhteisasiakasohjauksesta on saatu niin hyvi\u00e4 kokemuksia, ett\u00e4 toimintaa on syyt\u00e4 laajentaa jatkossa. Palautteiden perusteella asiakkaat ovat kokeneet saaneensa juuri sit\u00e4 apua, mit\u00e4 he ovat tarvinneet ja heid\u00e4n p\u00e4rj\u00e4\u00e4misen tunteensa on lis\u00e4\u00e4ntynyt. My\u00f6s l\u00e4hett\u00e4neet tahot ovat olleet tyytyv\u00e4isi\u00e4 toimintaan.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mik\u00e4 ihmeen h\u00e4iri\u00f6kysynt\u00e4 ja mit\u00e4 sille voi tehd\u00e4? H\u00e4iri\u00f6kysynt\u00e4 tarkoittaa ilmi\u00f6t\u00e4, jossa asiakas saa v\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 palvelua, ei saa lainkaan palvelua tai saa vain osittain sit\u00e4 palvelua, jota h\u00e4n on tullut hakemaan. Seurauksena on tilanne, jossa apua tullaan hakemaan yh\u00e4 uudelleen ja uudelleen. Lopulta voi k\u00e4yd\u00e4 niin, ettei asiakas en\u00e4\u00e4 jaksa tulla lainkaan hakemaan apua ja<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-3534","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-kolumnit"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.merjamakisalo.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3534","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.merjamakisalo.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.merjamakisalo.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.merjamakisalo.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.merjamakisalo.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3534"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.merjamakisalo.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3534\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3536,"href":"https:\/\/www.merjamakisalo.fi\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3534\/revisions\/3536"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.merjamakisalo.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3534"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.merjamakisalo.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3534"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.merjamakisalo.fi\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3534"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}